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Bienvenido a nuestras Preguntas y Respuestas.
En esta sección intentaremos responder a sus inquietudes
mas comunes y ayudarlo con posibles inconvenientes técnicos
en nuestros sitios.
Preguntas Generales
Preguntas Técnicas
Preguntas Operativas
Preguntas Generales
- ¿Qué
es el HOME BANKING del Banco de Tierra del Fuego?.
El Home Banking
del Banco de Tierra del Fuego (BTF-Online), es
un producto desarrollado INTEGRAMENTE bajo especificaciones
y diseño del Departamento
de Sistemas del Banco de Tierra del Fuego. Está
creado a fin de facilitar el acceso a los clientes del
banco a su información bancaria, asegurando así
una mayor comodidad y rápìdez en la operación
financiera de nuestros clientes.
Este desarrollo, iniciado en Junio
del año 2000, fue rigurosamente verificado
y probado a fin de asegurar la mayor seguridad posible
a nuestros clientes, y sobre todo rápidez y comodidad.
El Home Banking del Banco de
Tierra del Fuego está diseñado para
que el cliente tenga un panorama completo de su estado
financiero al acceder al sistema. No tiene ningún
requerimiento en particular para el cliente y su acceso,
solo poseer una PC u otro tipo de computadora, y un acceso
a internet. Tampoco requiere un conocimiento en particular
acerca de finanzas ni de computadoras; basta solo con
saber navegar por internet.
El Home Banking del Banco de
Tierra del Fuego está en constante desarrollo
y mejoramiento. Por eso, estamos a su disposición
para sugerencias, consultas, y por supuesto críticas
acerca de los servicios que brindamos y de los que a futuro
estarán disponibles.
Este producto está desarrollado para nuestros clientes.
Es una herramienta más para que el cliente acceda
a más y mejor información, dentro de una
economía mayoritariamente bancarizada. Y es una
herramienta creada pensando en nuestros clientes.
Un producto del Banco de Tierra
del Fuego, para que usted tenga acceso a una Nueva
Generación en Servicios.
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- ¿Como
puedo abrir una Caja de Ahorro, Cuenta Corriente o solicitar
otro producto del Banco de Tierra del Fuego?.
Puede hacerlo acercándose a cualquiera
de nuestras sucursales.
Para mayor información, comuníquese con
nuestra Sucursal Ushuaia
a los teléfonos (02901)-441700
al 719, o a cualquiera de los teléfonos
disponibles en la lista
de Sucursales.
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Preguntas Técnicas
- ¿Cuales
son los requerimientos técnicos mínimos para
navegar por www.bancotdf.com.ar?.
Los requerimientos técnicos mínimos
para que usted pueda visitar nuestro sitio web disfrutando
de todos los servicios que le brindamos, son los siguientes:
- Equipo y Sistema Operativo:
PC con Windows95 o superiores; Apple Macintosh con MacOs
7 o superiores; Sistema operativo Unix, Linux, u otros.
Esto es solo recomendado, pero el espectro es muy amplio
en este sentido; casi cualquier equipo y sistema operativo
que soporte comunicación a través de internet.
- Navegador: Microsoft
Internet Explorer 4+ o Netscape
Comunicator 4+. Esto quiere decir que cualquier
navegador que sea de la cuarta generación o superiores,
puede navegar sin inconvenientes en nuestro sitio. El
navegador a utilizar debe poder utilizar el protocolo
de seguridad SSL
2.0 como mínimo.
- Adicionales Recomemdados: Macromedia
Flash Player; Maquina Virtual Java (solo en caso
de Windows XP)
- Resolución de pantalla
de 800x600 píxeles (o superiores); espectro de
color de 16 millones de colores o mayor.
Estos son los
requerimientos mínimos para que usted pueda navegar
en nuestros sitios.
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- ¿Que
es un Servidor Seguro y su Certificado de Seguridad?
Un servidor seguro es básicamente
un servidor web (que le permite al cliente interactuar
con un Sitio Web), que provee ciertas carácterísticas
de seguridad como por ejemplo:
- Comunicación Encriptada:
Los datos que usted envia y recibe viajan encriptados,
en forma de un código que solo puede ser descifrado
por su computadora y el servidor web.
- Canal Seguro: La información
viaja a través de un canal seguro que se establece
entre el servidor web y su computadora. Este canal es
encriptado, y se establece para que nadie desde el exterior
pueda saber que información es transmitida.
- Seguridad del Remitente: A
través del servidor seguro, usted recibe un certificado
de seguridad. Este certificado permite al usuario cerciorarse
de que la conexión que se estableció es
con el verdadero remitente; vale decir, el usuario puede
asegurarse de esta manera que realmente se conectó
con el Servidor Web del Banco de Tierra del Fuego.
El certificado que demuestra la seguridad
de nuestro Home Banking es
provisto por Verisign
(http://www.verisign.com),
una empresa reconocida internacionalmente por proveer
seguridad y certificados, a través de su filial
latinoamericana Certisur
(http://www.certisur.com).
El lenguaje que utiliza el servidor
para establecer la comunicación segura entren el
cliente y el Home Banking se
denomina SSL (Secure
Socket Layer), siendo el utilizado por el Home
Banking del Banco de Tierra del Fuego, el protocolo
SSL 2.0; también
es soportado el protocolo SSL
3.0 en los navegadores que lo permitan.
Para que usted pueda verificar el certificado
de seguridad, y comprobar que está accediendo realmente
a un servidor seguro, busque el ícono 
en la parte inferior de su navegador, el cual le indicará
que está estableciendo una conexión segura
con su Home Banking.
Para ver el certificado otorgado al Banco
de Tierra del Fuego, solo deberá hacer click
en el mencionado ícono o en el logotipo a la derecha,
donde verá la información del certificado
de seguridad.
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- ¿Que
encriptación y seguridad utiliza el Home Banking
del Banco de Tierra del Fuego?
El Home Banking del Banco
de Tierra del Fuego utiliza una encriptación
de tipo fuerte, de 128 bits, a través
de un certificado de seguridad extendido por Verisign
(http://www.verisign.com),
a través de su filial para latinoamerica, Certisur
(http://www.certisur.com).
Este tipo de clave de encriptación provee una gran
seguridad, soportada por una gran variedad de navegadores
web, principalmente en versiones 6+. No obstante, en el
caso de navegadores antiguos, la encriptación es
efectuada al nivel máximo que soporta el navegador
y el sistema operativo. Esto quiere decir que navegadores
de la generación 5.x, la encriptación llega
a un máximo de 48 bits. Esto no quiere decir que
el acceso sea menos seguro, sinó que el nivel de
encriptación es menor para adaptarse al navegador
que el cliente utiliza. Por esta razón, y para
ofrecer una mayor nivel de seguridad al visitante, se
recomienda actualizar su navegador a la última
versión disponible. Esto posibilitará que
pueda acceder con mayor seguridad a nuestro sitio, y una
mayor compatibilidad con futuras prestaciones del sistema
de Home Banking.
Para actualizar su navegador, dependiendo de su preferencia
puede acceder a los siguientes destinos:
Tenga en cuenta que nuestro sitio le permite mayor seguridad
si usted utiliza navegadores de sexta generación
(6.x); en caso de que
esto no sea así, usted puede encontrar inconvenientes
al ingresar a la zona segura de nuestro servidor (https://);
en ese caso puede probar en deshabilitar la compatibilidad
SSL3.0 de su navegador
(existen formas específicas de hacerlo segun el
navegador); esto evitará que tenga inconvenientes;
en caso de dudas puede contactarse
con nosotros a fin de que podamos ayudarlo a visualizar
lo mas tranquilamente posible nuestro sitio.
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Preguntas Operativas
Una vez que
acuda a nuestra sucursal con esta información, su
información personal será verificada contra
la información de nuestro banco de datos; de esa
manera, podremos verificar con seguridad su identidad, y
además, será una buena oportunidad para que
actualicemos sus datos personales y de sus productos. De
no mediar ningún inconveniente, le será inmediatamente
otorgado su ID de Cliente
y su Contraseña,
los cuales le darán acceso a su Home
Banking.
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- ¿Què
es mi ID de Cliente?.
Su ID de Cliente es la Identificación
Única e Individual que usted posee en el Banco
de Tierra del Fuego. La misma le permitirá tener
asociados a usted sus productos y servicios; servirá
(acompañada por una contraseña) como llave
de acceso a su Home Banking; nos permitirá identificarlo
como cliente del Banco de Tierra del Fuego.
El ID de Cliente generalmente está compuesto por
el Número de Documento (DNI) del Titular; en otros
casos, es alguna otra identificación personal.
En el caso de empresas o instituciones, el ID de Cliente
puede estar compuesto por parte de su Número de
CUIT.
El ID de Cliente es un número que consta de hasta
11 (once) dígitos.
Finalmente el ID de Cliente no es el último método
de identificación del cliente, por lo que no deberá
preocuparse en recordarlo; solo deberá tener a
mano una identificación personal o documento que
acredite su identidad, en el momento de acercarse a nuestras
sucursales a realizar sus trámites.
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- ¿Cuál
es la antiguedad de mis saldos en el Home Banking?.
Sus saldos en el Home
Banking del Banco de Tierra del Fuego son ONLINE.
Esto quiere decir que por ejemplo, si usted realiza una
operación en una caja de cualquiera de nuestras
sucursales, sus saldos son INMEDIATAMENTE
actualizados en el sistema. Esto le permite saber exactamente
al instante sus movimientos
bancarios.
Actualmente, los movimientos en Cajero
Automático y
tarjetas de débito son
recibidos ONLINE, por
lo que están visibles inmediatamente en el sistema de Home
Banking.
La única excepción son los
depósitos, que al necesitar
una confirmación posterior, son reflejados a las 24hs. de
recepcionados.
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